Kako se trgovci na drobno od COVID-19 izogibajo osebnemu nakupovanju

Meseci karantene so bili grenko blagodejni za domačo kategorijo - kdo ni kritično pogledal njihov prostor in našel nekaj vogalov, v katerih bi lahko uporabili nadgradnja? Izziv blagovnih znamk, ki prodajajo pohištvo in opremo, je bil izkoristiti vse to navdušenje brez ključnega prodajnega orodja: trgovine z opeko in malto, kjer se stranke lahko dotikajo tkanin in sedijo na zofah.

Za Kalifornijske omare, naročila v zavetiščih so še posebej prizadela. Z več kot 100 razstavnimi saloni in prodajnim modelom, ki je običajno vključeval pošiljanje strokovnjaka v dom stranke, se je podjetje za organizacijo in skladiščenje močno zanašalo na osebne izkušnje. "Pred COVID-om smo bili tako osredotočeni na to, kako je izgledala ta domača izkušnja, da mislim, da nismo razmišljali veliko o virtualnem," pravi generalni direktor Andrew Wadhams. "Februarja smo imeli blizu 10.000 posvetov in 95 odstotkov teh je bilo doma." Toda ni bilo treba dolgo, da bi se vrteli: "Do začetka aprila smo bili 70 odstotkov na spletu," se spominja.

Ta vsebina je uvožena iz Instagrama. Morda boste lahko našli isto vsebino v drugi obliki ali pa boste našli več informacij na njihovem spletnem mestu.

Ta poteza je bila sprva trda - stopnje konverzij so se znižale, vendar so oblikovalci podjetja kmalu našli načine, kako navdušiti stranke skozi okno računalniškega zaslona. In niso sami: Od Padalo in Mitchell Gold + Bob Williams do CB2 in Trgovina zabojnikov, so trgovci na domu to odkrili posvetovanja o virtualnem oblikovanju so odličen, razmeroma enostaven način za sodelovanje s strankami. Še več, oni delo. Ustanovitelj padala Ariel Kaye pravi, da je povprečna vrednost naročila za virtualni posvet skoraj dvakrat večja od običajnega naročila na spletu, druge blagovne znamke pa so opazile podobne trende.

Kot rezultat, čeprav se zdi, da je cepivo bližje kot kdaj koli prej in kupci upajo, da se bodo kmalu spet odpravili, večina podjetij namerava nadaljevati s svojo virtualno ponudbo. "Več kot imamo priložnosti za pogovor s stranko, bolje je," pravi direktorica uredništva za kalifornijske omare Samara Toole. »Navidezno vidijo risbo CAD, odidejo v razstavni salon, da si ogledajo vzorce, in morda oblikovalec pride k njim domov še zadnjo stvar. To so tisti, ki se vedno bolj pretvorijo, kupijo več in so bolj angažirani. "

Ti navidezni programi izkoristijo odprto skrivnost domače industrije: ko kupci kupujejo svoje izdelke pohištvo in dekor, ne sprašujejo samo o izdelku, temveč tudi o svojem okusu no. Za razliko od mode, kjer je verjetneje, da bodo ljudje zaupali svojim instinktom, se domači kupci pogosto počutijo bolj sproščeno, če jim strokovnjak svetuje o oblikovanju. In če lahko ta strokovnjak dejansko vidi njihove domove skozi okno za povečavo? Še toliko bolje.

Ta vsebina je uvožena iz Instagrama. Morda boste lahko našli isto vsebino v drugi obliki ali pa boste našli več informacij na njihovem spletnem mestu.

Za digitalno domačo znamko pohištva Notranjost, usmeritev k spletni prodaji je bila vrnitev h koreninam. Za razliko od številnih trgovcev s pohištvom je družba Interior Define že investirala v vrhunsko tehnologijo, in sicer iz orodij za vizualizacijo, ki kažejo, kakšen kos videti skozi celoten postopek prilagajanja oblazinjenja aplikaciji AR, ki strankam pokaže, kako bo kos videti v njihovem življenju sobe. Njegova prodajna ekipa v trgovinah je vedno žonglirala z osebnimi in spletnimi strankami, saj je več kot 40 do 50 odstotkov prodaje prispevalo od virtualnih strank. Pogosto pripravijo tudi razpoloženjske table ali načrte sob za stranke, ki vključujejo obstoječe kupčeve izdelke - storitev, ki pogosto vodi do večje prodaje.

“Lahko vam pokažemo, kako bodo vaši kosi videti na vašem novem kavču v vaši dnevni sobi z isto steno barvo, ki jo imate, ampak dodajanje naših preprog in stranskih miz, «pravi glavna trženjska direktorica podjetja Internal Define Jill Janez. »Ugotovili smo, da je pretvorba toliko večja, ker zdaj dobite celoten koncept oblikovanja in ne enkraten kavč ali stol. Mogoče se ne morejo dotakniti in občutiti, [vendar] lahko dobijo splošen vtis, kako bo videti ta dizajn. "

Ko je bilo odprtje trgovine v Philadelphiji marca preloženo, se je John odločil, da osebno prodajno osebje, ki ga je najela znamka, začne prodajati prek spleta, pri čemer prevzame predvsem lokalne stranke. Kmalu je odkrila, da medtem ko stranke niso bile navdušene nad nakupovanjem v trgovinah, so bili pogosto pripravljeni prodajalca pustiti v svoj dom. "Želijo se prepričati, da kupujejo pravi kos, ker ne morejo iti v trgovino, da bi se ga dotaknili in občutili," pravi John. "Želijo, da jih nekdo vodi skozi postopek nakupa."

Model se je v zadnjih mesecih izkazal za tako uspešnega, da se je podjetje s to postavitvijo razširilo na Atlanto, Dallas in Denver in je do konca leta usmeriti na štiri dodatne trge - ne kot način za izogibanje odprtju trgovin, temveč za utrditev poti za nove postojanke.

Nekatere blagovne znamke pridejo na dom stranke z več kot le nasveti. Ko britanska znamka oblazinjenja Izdelovalec in sin leta 2019 na ameriški trg prinesel svoje prilagojene, popolnoma organske zasnove kavčev, strategija rasti ustanovitelja Alexa Willcocka ni bila osredotočena na odprtje trgovin po Ameriki, vendar na mreži dostavnih vozil, ki je vsebovala kavč, ki so ga zainteresirane stranke lahko preizkusile, medtem ko so si ogledale knjige znamk in tkanine vzorcev. "Kombi je nekaj metrov pred njihovimi vhodnimi vrati - niti na cesto ne gredo," pravi Willcock. "Ljudje globoko cenijo njegovo udobje in ne samo z vidika COVID."

Septembra je Maker & Son doživel svoje največje doslej eno naročilo: stranko, ki je začela pogovor s prodajo sodelavca na spletnem klepetu spletnega mesta, obiskal ga je kombi in kupil dovolj oblazinjenja za celotno hišo manj kot dve dni kasneje. "Če nekdo pride do točke, ko reče:" Želel bi, da me obišče ta kombi, "in nato oseba, ki izstopi iz kombija je pod znamko, nato pa jim je všeč, kar vidijo v kombiju - to je polna stvar, «pravi Willcock. (Maker & Son trenutno razstavlja kombije v New Yorku in Kaliforniji, pa tudi v Veliki Britaniji in Avstraliji.) »Če stična točka, kjer stranka končno govori z nekom, vzbudi zaupanje, lahko zelo hitro preidete na prodajo. "

Ta vsebina je uvožena iz Instagrama. Morda boste lahko našli isto vsebino v drugi obliki ali pa boste našli več informacij na njihovem spletnem mestu.

Inovacije na področju potrošniških stičnih točk se prilegajo premiku, ki je že potekal pred pandemijo: odmik od »izkustvenega maloprodaja "in v smeri" maloprodaja storitev. " Po besedah ​​vodilnega oblikovalca in stratega blagovne znamke Justina Huxola blagovne znamke spreminjajo svoje osredotočite se stran od izjemnega trenutka, ki ga je mogoče ustvariti v Instagramu, in k nakupovalni izkušnji z odvzemom, ki je za uporabnike bolj koristen potrošnik. "Opažamo veliko blagovnih znamk, ki dejansko poskušajo dodati vrednost vašim izkušnjam v maloprodajnem okolju," razloži. »Ne vzameš samo samoportreta. Namesto tega se odpravite na lokacijo, kjer boste dejansko imeli individualno [in] vodeno izkušnjo. "

V domačem svetu je to lahko klepet Zoom z notranjim oblikovalcem ali kombi s kavčem in vzorci blaga, ki se valijo do vaših vhodnih vrat. Kakor koli že, podjetja odpravljajo načrte za usmerjanje svojih strank na določene pasove. Namesto tega je cilj spoznati ljudi, kjer koli že so, ne glede na to, kako jim ustreza, in jim dati nekaj, kar cenijo.

Rezultat se lahko zdi nekoliko prijeten, vendar deluje. "Resnično se trudimo, da ne bi predpisali te poti," pravi Toole. Kalifornijske omare so ugotovile, da se več strank prvič posvetuje po spletu, vendar ni opaziti velikega upada stopnje konverzije. Za Maker & Son bo 70 odstotkov strank, ki se odločijo za obisk kombija, kupilo kavč - veliko med njimi, medtem ko je kombi še vedno na njihovi dovozi. Prihodnost nakupovanja ni samo na spletu, ampak kjer koli želite.

Sledite House Beautiful naprej Instagram.

To vsebino ustvarja in vzdržuje tretja oseba in jo uvozi na to stran, da uporabnikom pomaga pri zagotavljanju svojih e-poštnih naslovov. Več informacij o tej in podobni vsebini boste morda našli na piano.io.