Že več kot desetletje sem trgovinica. Delal sem v cvetličarnah, kavarnah, trgovinah z izdelki za dom in darila, v glavni trgovini z ekološkimi izdelki, in najlepša trgovina s sladkarijami na svetu, in pobrala sem nekaj lekcij v prazničnem nakupovanju let…
Najprej želim izraziti, kako zelo rad sem trgovinica. Rad delam z javnostjo in sem resnično navdušen nad vsako novo stranko. Rada pomagam ljudem najti popolno stvar, ne glede na njihov proračun, in rada se držim za roko, ko se spopadajo s stresi in negotovostjo: Ali bo to darilo dobro sprejeto? Ali bo izrazil, kako se počutim do prejemnika? Bom ponosen na svoj dom / zabavo / pito? Vse svoje službe v storitveni panogi jemljem zelo resno in naslovno prodajalko nosim kot častno značko. (Vem, da morda obstajajo ljudje, ki se soočajo s tem izrazom, zlasti z dekletom, ampak kaj naj rečem? Nikakor se ne počutim obsojenega in še vedno sem sebe mislil kot prodajalko, čeprav sem bil tudi vodja, kupec, cvetlični oblikovalec, direktor marketinga itd.). Tu je nekaj mojih najboljših nasvetov za praznično nakupovanje:
Tedenska jutra so tvoja prijateljica. Če ga lahko zavihate, je odvzem ponedeljkovega jutra v decembru lahko reševalec. In če imate vikende, kot to počnejo mnogi od nas, ste pripravljeni. Zadnji dve zimi sem se v ponedeljek zjutraj ob 9:30 odpravil v center San Francisca in nikjer ni bilo črt. Trgovine so bile popolnoma založene, pošta je bila prazna, v dveh urah sem opravil približno 6 ur počitniških naročil. Preprosto poskusite biti od tam do poldneva, ko se stvari začnejo zaposlovati.
Pridite desno, ko se trgovina odpre. Iz vseh zgoraj navedenih razlogov in še več, je najboljše. Zaposleni so novi, verjetno boste eden edinih kupcev, trgovine pa bodo še vedno odlično organizirane, kar bo zaposlenim olajšalo pomoč. Vse je mirno - in tudi vi boste.
Toda niti trenutek prej. Vnaprejšnje odpiranje in zapiranje je čas, ko je treba delati v podjetju, vendar denarja ni zasluženo. Zato je ta čas čim krajši, zaposleni pa se morajo hudo hiteti, da vse pripravijo za javnost. Ne morem vam povedati, kdaj so kupci trkali v okno, kričali in klicali ter zahtevali, da vemo, zakaj nismo bili odprti 5, 10, niti 30 minut pred objavljenim odpiralnim časom. In če bi šel razložiti vsakemu, denarja ne bi nikoli preštel in kolač ne bi nikoli zmrznil! 5 minut pred odpiranjem je še posebej dragoceno: ko pobegnemo do WC-ja, pograbimo kozarec vodo, obleči glasbo, potegni predpasnik in milijon drugih drobnih stvari, zaradi katerih dan teče neskončno več gladko. (Če vse to povemo, če je bistveno pozneje od časa odpiranja - na primer 5 ali 10 minut, ne samo 1 minuto po vaši uri - seveda, lahko trkajte. To se mi je zgodilo lani v podjetju, ki je imelo 2 vhoda - enega so pozabili odkleniti. Tudi kupci so prišli v trgovino in zaklenili vrata za njimi!)
Enako velja za zaključne čase. Prepričan sem, da je ta samoumeven, toda ne bi verjeli, kolikokrat so mi vpili, da nisem odkrit 10 ali več minut mimo napovedanega zaključnega časa. Poročali smo o svojem šefu (ki je seveda določil čas zapiranja), vpil sem na ulico, ko sem na božični večer odnašal smeti… delovni čas je takšen, kot so. Tudi večina ljudi, s katerimi trenutno delam, ima druga delovna mesta, zato moramo, ko se naša izmena konča na enem mestu, pogosto iti na drugo.
Če se sladko pogovarjate z zaposlenim, da vas bo pustil, da pridete po nekaj urah, podprite sporazum. Če je božični večer in prosite trgovino, da pridete čez 10 minut po zaprtju in poberete določeno škatlo čokolade in to je to, ne prosite jo, naj vam pripravi ducat naklonjenosti za 2 dolarja, in oh, lahko vzorčim vse vrste sladko sladico? Dogovor je bil samo za en izdelek in en izdelek. Simpatična prodajalka, ki vam pomaga, najbrž to počne nenehno, zato spoštujte njen čas.
Kliči naprej. Resno. Dvominutni klic vam lahko prihrani dolgo vožnjo z avtobusom in brezplodni boj z gnečo. Ugotovite lahko, ali je tisto, kar iščete, na voljo in ali lahko zaposleni vse nastavi predmete za vas, vse lepo in lepo s svojim imenom na njih, in morda vas celo obkličejo nad telefon!
Bodite pa pripravljeni, ko pokličete. V idealnem svetu bi imelo vsako podjetje na voljo telefonsko odzivnike, kot v starih filmih, v resnici pa je oseba, ki se oglasi na telefon, verjetno tudi obrnjena dolga vrsta strank. Za večje dobro bodite pred klicem čim bolj pripravljeni. Naročilo rož? Imejte prejemnikovo ime (dvakrat preverite črkovanje!), Naslov, telefonsko številko in seveda podatke o vaši kreditni kartici. Ne glede na to, kaj naročite ali zahtevate, poskusite pripraviti nekaj rezervnih kopij, če izbira št. 1 ni na voljo.
Pustite sporočilo! Če pustite sporočilo, se lahko počutite frustrirajoče, pogosto pa je lahko tudi super. Zaposleni vam omogočajo, da vas pokličejo nazaj, ko vam lahko posvetijo vso pozornost, kot pa ko imajo ducat strank na vrsti. Prav tako jim daje možnost, da zberejo vse potrebne informacije, preden vas pokličejo, tako da boste porabili veliko krajši čas časa po telefonu (čakanja ne čakajo!). Ne pozabite, da se ne razburjate, če niste poklicali klica takoj, ko se podjetje odpre: verjetno je veliko sporočil, ki jih je treba preveriti, in veliko klicev za vrnitev.
Preštejte stopnje ločitve. Obstaja nekaj podjetij, ki imajo razburljive politike - verjemite mi, vem. Zelo stresno je biti, če se na primer soočiš s tistim, kar meniš, da gre za nekorektno politiko vračanja. Preden pa se seznanite s človekom, ki vam pomaga, poskusite ugotoviti, koliko stopnja ločitve je od osebe, ki je ustvarila in uveljavlja politiko. Vam pomaga lastnik ali generalni direktor? Super! Ona je popolna oseba, s katero lahko razpravljate o tej zadevi, seveda upošteva vse ljudi, ki so za vami. Ali pa vam trgovinica pomaga 30 stopnic pod odločevalcem v hierarhiji podjetja? Ali bo sploh kdaj srečala osebo, ki je sklenila to politiko? V tem primeru je najbolje, da dobite kontaktne podatke za nekoga, ki ima nekaj vzvodov, in ne pozabite, da bi zadevna prodajalka lahko izgubila službo, če ne bo podprla podjetja pravila.
Dihajte in se morda celo zabavajte. Počitniško nakupovanje je na splošno za zaposlene tako naporno kot za nakupovalce - v preteklih letih sem delal veliko 12-urnih sprememb, a za nekatere nas je to tudi navdušujoče. V zimskih počitnicah rad delam v trgovini: vse je tako lepo, iskrivo in praznično, v zraku pa je toliko vznemirjenja. Tudi ko sem 8 ur brez odmora ali prigrizka, imam to rad. Morda sem lačen in pretepen, ampak se tudi zabavam. In upam, da tudi vi.
