Za bhakte L. L. Bean je žalosten dan. Mi jočemo v svoje škornje Bean, ker se je trgovec na drobno s sedežem v Maineu znebil svoje legendarne politike vračanja življenjske dobe.
Velikodušna politika vračanja je pomenila, da tudi če imaš isti nahrbtnik, ki ga imaš iz srednje šole, ga lahko zamenjaš za novega. Vse se je spremenilo v petek zjutraj, ko je podjetje kupcem poslalo pismo z razlago posodobitve.
"Vedno manjše, a naraščajoče število kupcev tolmači našo garancijo precej zunaj svoje prvotne namere," je zapisano v pismu. "Nekateri to vidijo kot program za celotno zamenjavo izdelkov, saj pričakujejo povračila za močno obrabljene izdelke, ki se uporabljajo v mnogih letih. Drugi iščejo vračilo za izdelke, ki so bili kupljeni prek tretjih oseb, na primer pri prodaji na dvorišču. "
„Zagotovljeno zadovoljstvo in namen poroštva je še vedno nedotaknjen. Izvrstno ustvarjamo in stojimo za velikimi stvarmi, «je predsednik in izvršni direktor Stephen Smith povedal Portland Press Herald. "Vendar smo imeli velik porast zlorab, goljufij in napačnega razlago te garancije."
Pravilnik zahteva tudi dokazilo o nakupu. Sistem podjetja ima evidenco za zadnja štiri leta, zato če ne bo štiri ali več let, nujno ne boste potrebovali potrdila.
The Press Herald poroča tudi, da podjetje odpravlja brezplačno pošiljanje za vsa spletna naročila. Novi prag za brezplačno pošiljanje znaša 50 dolarjev ali več, da bi ljudi spodbudil k večjim naročanjem, saj je pošiljanje majhnih predmetov drago in slabo za okolje, je še dodal Smith.