Zaslužimo si provizijo za izdelke, kupljene prek nekaterih povezav v tem članku.
Odjemalci širokopasovnih in stacionarnih storitev, ki trpijo zaradi počasnih popravil, zamudnih instalacij ali zamujenih inženirskih sestankov, bodo zdaj od svojih ponudnikov dobili denar, ne da bi ga morali zahtevati.
Shema samodejnih kompenzacij za širokopasovne storitve s strani Ofcom, ki se je začela danes (1. aprila), lahko kupci izkoristijo skupno 142 milijonov funtov plačil, če se njihov ponudnik prijavi na novo prostovoljno shemo.
• Če prijavite izgubo storitve, ki po dveh polnih delovnih dneh ne bo popolnoma odpravljena 8 £ na dan samodejno nadomestilo plačan kot povračilo pri naslednjem računu.
• Če se inženir ne prijavi na načrtovani sestanek ali se razveljavi z manj kot 24-urnim obvestilom, boste prejeli nadomestilo 25 funtov za zamujen sestanek.
• Če vaš ponudnik širokopasovnih povezav zamudi z namestitvijo nove storitve, boste prejeli 5 £ za vsak koledarski dan zamude.
Regulator Ofcom je prvič objavil, da bo novembra 2017 zagotovil samodejno nadomestilo za širokopasovne povezave, v katerem bodo največja britanska podjetja za širokopasovne in domače telefone - Devica, BT, Nebo, TalkTalk in Zen internet - so se vsi prijavili in se strinjali, da bodo kupcem nadomestili nadomestilo, ko pride do teh zamud, ne da bi ga stranka morala vprašati.
Hiperoptična in Vodafoneso se tudi prijavili in bodo odškodnino začeli samodejno plačati pozneje letos. Podjetja, ki so se zavezala, da imajo sistem več kot 95 odstotkov odjemalcev širokopasovnih in domačih telefonov v Veliki Britaniji.
Organ je vzpostavil shemo, da bi zagotovil poštenost do strank, da bi podjetjem močno spodbudil, da se izognejo zamudam, in obravnavati dejstvo, da „mnogi ljudje ne dobijo standarda, ki ga pričakujejo, ali pa ga ustrezno plačajo, ko storitev pade kratek'.
Sharon White, izvršna direktorica Ofcoma, je dejala: "Menimo, da je nesprejemljivo, da bi morali ljudje čakati na novo linijo ali napako odpraviti. Te nove zaščite pomenijo, da se bodo družbe za telefonske in širokopasovne storitve najprej želele izogniti težavam. Če pa primanjkuje, je treba stranke obravnavati pošteno in jim vrniti denar, ne da bi za to zahtevali.
„Pozdravljamo zavezanost podjetij tej shemi, ki je močna spodbuda za izboljšanje storitev za stranke.“
Ofcom pravi, da bo "natančno spremljal, kako podjetja ravnajo v skladu s shemo", in jo preučil prihodnje leto. "Če stranke ne bodo obravnavane pošteno, bomo stopili in ukrepali," pravi regulator.
